Description
استمرار المركز الوطني للإحصاء والمعلومات بتنفيذ الدورة الثانية من استطلاع رأي المستفيدين من الخدمات الحكومية للعام 2023م والذي بدء تنفيذ (الثاني من مايو 2023م) ويستمر حتى تاريخ 30 نوفمبر 2023 ، حيث يهف الاستطلاع إلى التعرف على آراء المتعاملين مع الخدمات الحكومية وتقييم مستوى الرضا عن الجوانب المتعلقة بتقديم طلب الخدمة أو إنجازها، بالإضافة إلى التعرف على رأي المستفيدين من الخدمات الإلكترونية وتقييم مستوى الرضا عنها.
ويتضمن الاستطلاع الذي يجري عبر الاتصال الهاتفي مستهدفا عينة من المتعاملين مع الجهات الحكومية خلال الربع الأخير من عام 2022م والربع الأول من عام 2023م مجموعة من المعايير الأساسية لتقييم الخدمات الحكومية .. ففي حال إنهاء المعاملة بالحضور شخصي، تتعلق المعايير بجاهزية مكان تقديم الخدمة، وكفاءة مقدميها، وسهولة الإجراءات، وسرعة الإنجاز والتكلفة، وجودة وكفاءة الخدمة.
اما في حال استخدام الموقع الالكتروني او التطبيق الهاتفي فقط فهناك مجموعة من المعايير الأساسية أخرى لتقييم الخدمات الحكومية وهي سهولة إجراءات تقديم طلب الخدمة/المعاملة عبر الموقع أو تطبيقات الهاتف، ووضوح المعلومات المطلوبة بنموذج طلب الخدمة/المعاملة ، وسهولة إرفاق المستندات المطلوبة ، وسهولة الحصول على توضيحات أو تعليمات الاستخدام-عند الحاجة ، ووجود خاصية لمتابعة موقف الخدمة/المعاملة ، ووجود خاصية لمعرفة موعد إتمام الخدمة/المعاملة ، والمدة المستغرقة لإنجاز الخدمة/ استلام الرد بخصوص إنجاز المعاملة، وسهولة سداد رسوم الخدمة/المعاملة عبر الموقع/ التطبيق ، وسهولة استرداد المبالغ المدفوعة في حال عدم اتمام الخدمة/المعاملة.
وتم اختيار عينة عشوائية من المتعاملين مع الجهات الحكومية في سلطنة عمان، حيث سيتم جمع البيانات عن طريق الاتصال الهاتفي وذلك من خلال رقم الهاتف 24219000 التابع لمركز الاتصالات بالمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، خلال فترة الدوام الرسمي من الساعة 8 صباحا إلى الساعة الثانية والنصف ظهرا.
يأتي هذا الاستطلاع انطلاقًا من دور المركز الوطني للإحصاء والمعلومات في رصد الرأي العام بسلطنة عمان، وتوفير البيانات والمؤشرات الضرورية حول مختلف القضايا التي تشغل الرأي العام. علما بأن كافة البيانات سرية بموجب المرسوم السلطاني السامي رقم (55/2019) والمادة رقم (11) التي تنص على أنه (تُعد جميع البيانات الفردية وفقا لأحكام هذا القانون، والتي تتعلق بأي إحصاء سرية، ولا يجوز نشرها الا بصورة تجميعية، ويحظر اطلاع أي فرد أو جهة حكومية أو غير حكومية عليها، كما لا يجوز استخدامها لغير الأغراض الإحصائية).